Pos-venda
Trocas e cancelamentos
Regras basicas para arrependimento, troca, avaria, divergencia e reembolso.
Arrependimento de compra
Em compras online, o cliente pode solicitar cancelamento por arrependimento em ate 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.
Trocas
Pedidos de troca devem informar numero do pedido, produto, motivo e evidencias quando houver avaria, divergencia ou defeito. Produtos devem estar em condicao adequada para analise.
Produtos com avaria ou divergencia
Ao receber um item com avaria, vazamento, embalagem violada ou produto diferente do comprado, o cliente deve contatar o atendimento com fotos e dados do pedido para avaliacao.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso segue o meio de pagamento usado no pedido e pode depender dos prazos do provedor financeiro.
Excecoes operacionais
A loja pode recusar trocas quando houver sinais de uso inadequado, ausencia de itens obrigatorios, pedido fora do prazo legal ou impossibilidade de confirmar a compra.